「カスタマーハラスメントに対する基本方針」について

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社では、安心して業務を行える職場環境を守り、お客様により良いサービスを継続的に提供していくために、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）に対する基本方針を策定いたしました。

弊社のスローガンである、「最高の仕事で、最幸をGiveする。」を体現するためこちらの方針を掲げております。

今回のカスハラとは、お客様からの要求や言動が、社会通念上不相当なものであり、当社従業員の心身に悪影響を与える行為を指します。具体的には、暴言・脅迫・執拗な要求・プライバシーの侵害などが含まれます。

当社は、以下の基本方針のもと、従業員を守りつつ健全な取引関係の維持に努めてまいります。

1. 従業員の人権尊重と安全確保
   不当な要求や威圧的言動に対しては毅然と対応し、従業員の心身の健康を守ります。

2. 誠実な顧客対応の維持
   正当なご意見・ご要望については真摯に受け止め、サービス改善に努めます。

3. 関係機関との連携
   悪質なケースについては、警察や弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を含め適切に対応します。

当社は、全てのお客様との良好な関係構築を大切にしながら、従業員一人ひとりが安心して働ける環境を維持してまいります。
今後ともご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。